Etude de cas: Gestion d'un conflit dans le RER
Une nouvelle étude de cas, qui vous décrit pas à pas comment réagir pour mieux gérer un conflit dans le RER.
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16 février 2011
Comment identifier un conflit
Comment repérer et analyser une opposition. Appréhender les différentes familles du conflit pour adapter son comportement à la situation.
16 janvier 2011