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Étiquette : altercation

Etude de cas: Gestion d'un conflit dans le RER

Une nouvelle étude de cas, qui vous décrit pas à pas comment réagir pour mieux gérer un conflit dans le RER.

Comment identifier un conflit

Comment repérer et analyser une opposition. Appréhender les différentes familles du conflit pour adapter son comportement à la situation.