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On m’a récemment demandé quels seraient selon moi les outils (les formations) indispensables pour mieux gérer un conflit. Dans ce but j’ai réalisé un petit schéma représentant toutes les thématiques que doit maîtriser une personne soucieuse de la gestion des situations conflictuelles. Ces connaissances peuvent être répartis suivant plusieurs grands domaines: (suite…)